全日美嬰兒紙尿片內藏刀片

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全日美嬰兒紙尿片內藏刀片

2010年11月3日,家住廣東佛山南莊鎮東村的潘澤瑞的妻子給38天大的兒子換紙尿片時,發現紙尿片裡竟然有5塊生鏽刀片,紙尿片製造商是全日美實業(上海)有限公司。對此,全日美公司方面證實,刀片確是該公司在生產過程中不慎遺落的,但未對嬰兒造成實質性傷害。。據了解,涉事公司早前曾因把尿墊當衛生巾產品賣而被通報。此次該公司機器故障,再加上抽查「漏網」,最終導致「刀尿片」流入市場。

潘澤瑞稱兒子因此導致外生殖器紅腫,但全日美公司客服負責人周小姐稱,當時照片顯示嬰兒只是臀部輕微發紅,未發現生殖器紅腫。公司認為,紙尿片中雖有刀片,但未對嬰兒造成割傷等實質傷害。事發後,公司決定賠償消費者2000元精神損失,但這與老潘要求的1萬元太遠,雙方一直未談妥,事情拖了一個多月。12月22日,全日美工作人員再次與老潘商談賠償金額一事,最後與老潘簽訂了和解協議,一次性支付其「精神慰問金」8000元,徹底了結此事。

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  1. 騰訊網:嬰兒紙尿片藏刀片續:全日美稱生產中不慎遺留
  2. 中國經濟網:全日美噓噓樂嬰兒紙尿片竟然藏5塊生鏽刀片

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5張刀片被嬰兒坐身下

家住南莊鎮東村的潘澤瑞稱,今年11月3日上午,妻子給當時38天大的兒子換紙尿片,發現平時乖巧的兒子大哭不止,不時用手抓著身下。妻子尋跡摸向紙尿片,終於發現一絲異樣:本應鬆軟的紙尿片,明顯能感到裡面有硬邦邦的異物。

「是鋒利的美工刀片,上面長滿鐵鏽。」老潘把紙尿片拆開,一片片棉花撕去,4塊銹跡斑斑的刀片出現在眼前。兒子用了半天的紙尿片裡竟有刀片,這讓老潘和妻子大驚失色。

本應乾淨衛生的紙尿片裡,為何有生鏽刀片這種危險又不衛生的東西?紙尿片由全日美實業(上海)有限公司(以下簡稱全日美)生產,老潘當日就撥打該公司客服電話投訴。

12月21日在其家中,記者見到了這塊含刀片的紙尿片。紙尿片裡的棉花與4塊生鏽刀片粘連在一起,成了枯黃色。仔細摸過去,紙尿片裡還有一塊刀片存留,加在一起共有5塊銹刀片。男嬰小偉忽閃忽閃著眼睛,絲毫不知自己曾遭遇過「刀尿片」。事情發生後,他的尿片已換成另一品牌。

恐獨兒子「傳宗接代」被誤

老潘的小兒子2010年9月末在禪城某醫院出生,從兒子出生開始,他始終在該醫院附近的一嬰幼兒用品專用店購買紙尿片。這種噓噓樂牌嬰兒紙尿片,48片售價30元。老潘回憶,出問題的紙尿片由他親自買回,當時包裝密封良好,無異常。

老潘稱,看到刀片後,他立即查看兒子有無異常,結果發現兒子的小JJ上有輕微紅腫,「之前從未有過,兩天後紅腫才消失。」老潘妻子淚水漣漣地說,「紙尿片裡竟有生鏽刀片那麼髒的東西,不知以後對兒子是否有傷害。」

「萬一留下後遺症,孩子怎麼辦?」老潘和妻子急得團團轉。事發第二天的11月4日,全日美駐佛山業務員陳某趕到潘家,了解情況後為嬰兒拍照取證,並表示會將情況匯報上海總部。幾天後,公司總部表示「可以給予適當補償」。

生產商:刀片為不慎遺落 給予賠償

12月21日,記者與紙尿片製造商、全日美實業(上海)有限公司方面取得聯繫,公司方面證實,刀片確係該公司在生產過程中遺落,但未對嬰兒造成實質性傷害。

公司客服負責人周小姐介紹,11月3日公司接到投訴後,公司立即派人到消費者家中取證,調查結果顯示,是由於添加原料的生產過程失誤導致機器中的刀片不慎遺落到紙尿片中。「紙尿片的生產過程為全自動,以前從未出現過這種事。」

對於消費者指稱的「嬰兒生殖器紅腫」,該負責人稱,傳回來的取證照片顯示,嬰兒只是臀部輕微發紅未發現生殖器紅腫。「很多初生兒會對紙尿片過敏,這是正常現象。」

公司據此認為,紙尿片中雖有刀片,但未對嬰兒造成割傷等實質傷害。按照消保委「一賠四」的規定,本應對其作產品價格4倍即120元的賠償,而公司商談決定賠償消費者2000元精神損失,但賠償金額距老潘要求的1萬元要求太遠,雙方一直未談妥。公司負責人承諾,全日美公司將再次與其商談,儘快解決賠償一事。

22日,全日美工作人員再次與老潘商談賠償金額一事。昨晚,全日美方面與老潘簽訂了和解協議,一次性支付其「精神慰問金」8000元,徹底了結此事。

疑機器出問題產品恰未抽查到

「公司之前從未出現過這種事情,這對品牌的傷害非常大。」廣州分公司負責人朱經理說,全日美使用價格昂貴的全自動生產線。根據產品包裝上的批號,他們已查到具體是哪台機器、於何時出了問題。

除自動生產線之外,只有檢驗室的抽查由人工完成。「按照生產流程,一般不會出現這種錯誤。生產線每分鐘生產400到500片紙尿褲,工人對產品抽查,但出現問題的紙尿褲恰好不在被抽查之列。」朱經理說,現在公司上下正在檢討生產過程中的嚴重錯誤,儘量做到讓客戶滿意。

全日美方面還主動提出,日後免費向老潘提供紙尿片。對於這個建議,老潘仍心有餘悸,「到現在想起來還後怕」。

生產商:想確認哪裡出錯

「肇事尿片」生產商全日美實業(上海)有限公司企劃部管小姐表示,消費者打電話來投訴之後,公司也很「震驚」,因為公司生產十年來從來沒有發生過這樣的事情。「我們聽說這位消費者結婚很久才有這個寶寶,是非常寶貝的,我們也很理解這種心情。公司肯定希望給客戶適當的賠償,但消費者一開始提出了要求得到30萬元人民幣,這個金額讓我們覺得,客戶不是非常誠心地想解決問題。」

對於「由於添加原料的生產過程失誤導致機器中的刀片不慎遺落到紙尿片中」這一說法,管小姐表示,「可能是當地客服人員根據自己的經驗和常識,推測是這種情況。我們希望能拿到那片尿片,由生產技術人員確認,看刀片究竟是生產過程中掉落,還是在後期發生了什麼事情。」

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