鐵路客戶服務中心

鐵路客戶服務中心介紹

圖片/照片:鐵路客戶服務中心.jpg(放大)

2010年1月29日，中國鐵路客戶服務中心網開始運營。網站功能包括旅客列車時刻查詢、票價和余票查詢、代售點查詢等多種功能，其中較有特色是可通過網上查詢火車票余票數量。但是，查詢信息每小時更新一次，所以跟車站信息可能有差數。

在「余票查詢」界面，鍵入日期、到發站名稱或車次，就能獲得所需客票余票的信息。硬座、硬卧、軟卧等數量都能夠顯示。

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鐵路客戶服務中心網站

1. 官方網站：鐵路客戶服務中心
2. 新華網：中國鐵路客戶服務中心網開始運營 余票可網上查詢
3. 北青網：春運火車票餘額昨日起可網上查詢
4. 新浪網：春運試運行鐵路客戶服務中心網站 公布剩餘票額

各類相關信息

鐵路客戶服務中心 服務

鐵路客戶服務中心網頁左邊分別顯示「旅客列車時刻表查詢」、「旅客列車正晚點查詢」、「票價查詢」、「餘額查詢」、「客票代售點查詢」、「客運營業站站點」6個查詢服務板塊。旅客點入界面只要按照提示操作都能順利查詢到所需的信息，人們坐在家中就能規劃自己的火車出行計劃。

余票信息一小時更新一次

在「餘額查詢」界面，根據界面的提示，旅客只要鍵入日期、到發站名稱或車次，點擊查詢就能獲得所需客票的餘額信息，硬座、硬卧、軟卧等數量都能夠顯示。

不過，鐵路部門提示，該餘額查詢信息每一小時才更新一次，在票源緊張的春運期間，可能出現看了網路顯示有票，但去了窗口沒票的現象。所以，餘額查詢結果僅供參考，具體還要以車站提供的信息為準。

如果旅客買不到直達車票回家，利用「餘額查詢」異地票或聯程票的方便功能，同樣可以買到火車票，順利回家。

根據鐵道部春運發布會消息，2010年鐵路將推行在各車票代售點發售學生票，方便學生訂票和取票。記者走訪京城部分車票代售點獲悉，北京學生票已經在代售點開賣。

和火車站一樣，學生要帶著學生證和裡面的磁條卡。購票時，只要在配備的儀器上刷一下磁條卡，就能為學生出票，而且根據規定，買學生票代售點都不收取5元的手續費。但是部分代售點還是未開通購學生票功能。

一直以來，北京學生購買學生票一直未向火車票代售點放開。雖然鐵路部門為學生訂票儘可能地提供了方便，但希望在就近的代售點買到學生票的呼聲仍然存在。2010年，北京部分火車票代售點開賣學生票，為學生購票又開通了一個新渠道。